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Help OSTicket



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You can request a new user account contacting the administrator at (+34)902303003 or by e-mail at soporte@grupospec.com



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Creating a Hardware ticket

Access OST with your user account and click on "Open a New Ticket

Abrir ticket Hardware


Select Ticket Hardware from the Help Topic list. Then the form to open a Hardware ticket will be displayed, the fields indicated with *are mandatory.

Abrir ticket Hardware


The model of the terminal is printed on the front of it.
The type of reader can be checked in the terminal or from the time management application. Open Ticket Hardware


Complete the mandatory fields, indicate priority level, summary of the problem and optionally a description as detailed as possible of the case. Open ticket Hardware


In case an intervention is made by a zone technician, it is necessary to fill in the contact details.
Once the form has been filled in, click on Create Ticket

Open ticket Hardware


Once the incident is opened you will receive a confirmation email with the OSTicket ID.

Open Ticket Hardware


A new incident will be generated with a unique OSTicket number, where you can check the status, the data of the same and make comments.

Open Ticket Hardware


To make a comment, write in the text box at the bottom and click on Post Reply Open ticket Hardware


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Creating a RMA ticket (Return Material Authorization for repairing at SPEC)

Access OST with your user account and click on "Open a New Ticket

Abrir ticket Hardware


Select RMA Request from the Help Topic list for cases in which terminals have been affected and must be sent for repair. Select Repair in Spec - RMA in case of repair within warranty. Then the form to open a Hardware ticket will be displayed, the fields indicated with * are mandatory.


WARNING:
This help topic will be used only and exclusively to send equipment to repair to our workshop.
The ticket will be managed from the receipt of the material by SPEC. If this is not the reason for opening the ticket, please change the subject to "Ticket Hardware" or "Ticket Software", depending on your case.

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Abrir ticket Hardware


The model of the terminal is printed on the front of it.
The type of reader can be checked in the terminal or from the time control application.

Abrir ticket Hardware


Complete the mandatory fields, indicate priority level, summary of the problem and optionally a description as detailed as possible.

Abrir ticket Hardware


It is necessary to fill in the contact details of the "Address Averia" form for the return of the repaired material.
Once you have filled in the form, click onCreate Ticket.

Abrir ticket Hardware


Once the incident is opened you will receive a confirmation email with the OSTicket ID.
The email contains a printable label that must be cut out and pasted into the package sent to SPEC.

Abrir ticket Hardware


A new incident will be generated with a unique OSTicket number, where you can check the status, the data of the same and make comments.

Abrir ticket Hardware


To make a comment, write in the text box at the bottom and click on Post Reply

Abrir ticket Hardware


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Creating a Software ticket

Acceder a la aplicación web de OSTicket y hacer click en Abrir nuevo Ticket

Abrir ticket Software

Para iniciar sesión en OSTicket acceda desde la página de inicio con su usuario y contraseña.
En caso de no recordar sus datos o de solicitar un alta nueva póngase en contacto con el administrador en el 902303003 o bien envíe un correo a soporte@grupospec.com

Abrir ticket Software

Seleccionar Ticket de Software en Temas de ayuda.
A continuación se desplegará el formulario para abrir un ticket de Software, los campos señalados con * son obligatorios.

Abrir ticket Software

La versión de software, release y licencia se pueden consultar en el apartado de "Acerca de" en la aplicación.

Abrir ticket Software

Seleccionar el nivel de prioridad, indicar de forma resumida el caso y de ser necesario de forma mas detallada en el cuadro de texto inferior.

Abrir ticket Software

En caso de que se realice una intervención por parte de un técnico de zona es necesario rellenar los datos de contacto.
Una vez rellenado el formulario hacer click en Crear Ticket.

Abrir ticket Software

Una vez abierta la incidencia se recibirá un correo electrónico de confirmación con el identificador de OSTicket.

Abrir ticket Software

Se generará nueva incidencia con un número único de OSTicket, donde se podrá consultar el estado, los datos de la misma y realizar comentarios.

Abrir ticket Software

Para realizar un comentario, escribir en el cuadro de texto en la parte inferior y hacer click en Publicar Respuesta

Abrir ticket Software

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Checking a ticket status

Acceder a la aplicación web de OSTicket y hacer click en Ver estado de un Ticket

Consultar tickets

Para iniciar sesión en OSTicket acceda desde la página de inicio con su usuario y contraseña.
En caso de no recordar sus datos o de solicitar un alta nueva póngase en contacto con el administrador en el 902303003 o bien envíe un correo a soporte@grupospec.com

Consultar tickets

Hacer click en Tickets, se mostrará el histórico de incidencias, para acceder a la información completa hacer click en el número de OST.

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Profile

Para iniciar sesión en OSTicket acceda desde la página de inicio haciendo click en Iniciar sesión con su usuario y contraseña.
En caso de no recordar sus datos o de solicitar un alta nueva póngase en contacto con el administrador en el 902303003 o bien envíe un correo a soporte@grupospec.com

Perfil

En esta página es posible modificar los datos de cliente, los datos marcados con * son obligatorios.

Perfil

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Password recovering

En caso de olvidar la contraseña deberá acceder a Iniciar sesión, y tras introducir una contraseña errónea una o mas veces se mostrará la opción de Olvidé mi contraseña

Recuperar Contraseña

A continuación ingrese su nombre de usuario y haga click en Enviar email

Recuperar Contraseña

Recibirá un correo electrónico con un enlace para cambiar la contraseña

Recuperar Contraseña

Vuelva a introducir su nombre d eusuario y haga click en Login

Recuperar Contraseña

Indicar dos veces la nueva contraseña y hacer click en Update

Recuperar Contraseña

Tras realizar estos pasos ya podrá acceder con su nombre de usuario y nueva contraseña. Puede contactar con el administrador en el 902303003 y en el correo electrónico soporte@grupospec.com



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